أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي 11 نوفمبر 2010، سعياً إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية في دبي لتكون ضمن الأفضل في العالم. وقد ساهم المركز بإحداث نقلة نوعية في ثقافة تحسين الخدمات وتطبيق أفضل الممارسات وتوفير بيئة تنافسية إيجابية في رفع مستوى الخدمات إلى مستوى تنافسي عالمي، من خلال وضع المتعاملين في قلب تصميم الخدمات مع التركيز على رفع كفاءتها مستندين إلى منهجيات وأدوات علمية تواكب أفضل الممارسات في مجال الخدمات.
يقوم مركز نموذج دبي برسم ملامح التصور الاستراتيجي المستقبلي للخدمات الحكومية في دبي، وتقديم الدعم الكامل للجهات الحكومية في تحقيقها. ويتم الاستناد في ذلك إلى سياسات ومنهجيات وأدلة إرشادية يتم تطويرها محلياً واعتمادها دولياً من قبل خبراء عالميين كما يقوم بتطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات الحكومية إلى مستويات غير مسبوقة، ونشر تطبيقاتها الرائدة عالمياً، . كما يتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات الحكومية في دبي من خلال شبكة خبراء دوليين في مجال الخدمات يضيفون منظور عالمياً تنافسياً لضمان تحقيق رؤية الخدمات الرائدة عالمياً.
ويعمل المركز على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمات الحكومية على المستويين المحلي والعالمي، ويسعى المركز كذلك إلى تشجيع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة استناداً إلى الهدفين الرئيسين لمركز نموذج دبي، في رفع كفاءة الخدمات، وزيادة التركيز على المتعاملين.
رؤية خدمات 360
بهدف خلق نموذج عالمي يحتذى به لتقديم الخدمات الحكومية والمساهمة بشكل فاعل في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للإمارة وتحقيق السعادة للجميع أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، رؤية "خدمات 360" عام 2020، حيث شكلت منظوراً جديداً وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في الإمارة، بالإضافة إلى اعتماد عدد من المبادرات الحكومية الداعمة لتحقيق هذه الرؤية. وتستهدف الرؤية الجديدة العمل على الخدمات الحكومية في الإمارة بشكل متكامل، ليتم إعادة تصميم الخدمات الحكومية المقدمة في إمارة دبي بحيث تكون مبنية على التكامل بين الجهات، كما تم تطوير واعتماد "سياسة خدمات 360" دعماً لتحقيق هذه الرؤية، حيث سيتم العمل على تطوير كافة الخدمات بناء عليها، لتحقيق الملامح الرئيسية وهي:
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع مركز نموذج دبي
يقوم مركز نموذج دبي برسم ملامح التصور الاستراتيجي المستقبلي للخدمات الحكومية في دبي، وتقديم الدعم الكامل للجهات الحكومية في تحقيقها. ويتم الاستناد في ذلك إلى سياسات ومنهجيات وأدلة إرشادية يتم تطويرها محلياً واعتمادها دولياً من قبل خبراء عالميين كما يقوم بتطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات الحكومية إلى مستويات غير مسبوقة، ونشر تطبيقاتها الرائدة عالمياً، . كما يتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات الحكومية في دبي من خلال شبكة خبراء دوليين في مجال الخدمات يضيفون منظور عالمياً تنافسياً لضمان تحقيق رؤية الخدمات الرائدة عالمياً.
ويعمل المركز على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمات الحكومية على المستويين المحلي والعالمي، ويسعى المركز كذلك إلى تشجيع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة استناداً إلى الهدفين الرئيسين لمركز نموذج دبي، في رفع كفاءة الخدمات، وزيادة التركيز على المتعاملين.
رؤية خدمات 360
بهدف خلق نموذج عالمي يحتذى به لتقديم الخدمات الحكومية والمساهمة بشكل فاعل في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للإمارة وتحقيق السعادة للجميع أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، رؤية "خدمات 360" عام 2020، حيث شكلت منظوراً جديداً وخارطة طريق لمستقبل الخدمات في الإمارة، بالإضافة إلى اعتماد عدد من المبادرات الحكومية الداعمة لتحقيق هذه الرؤية. وتستهدف الرؤية الجديدة العمل على الخدمات الحكومية في الإمارة بشكل متكامل، ليتم إعادة تصميم الخدمات الحكومية المقدمة في إمارة دبي بحيث تكون مبنية على التكامل بين الجهات، كما تم تطوير واعتماد "سياسة خدمات 360" دعماً لتحقيق هذه الرؤية، حيث سيتم العمل على تطوير كافة الخدمات بناء عليها، لتحقيق الملامح الرئيسية وهي:
- خدمات متكاملة: بحيث يتم تقديم الخدمات عبر نقطة اتصال واحدة وجهة واحدة مهما كان عدد الجهات المقدمة للخدمة لضمان الأفضل لمتعامليها دائماً وتلبية احتياجاتهم
- خدمات رقمية أولاً: بحيث تكون الأولوية لتصميم الخدمات وإعادة تصميمها بشكل رقمي دون حاجة المتعامل للحضور الشخصي
- خدمات سلسة: تضمن حصول المتعامل على الخدمة بطريقة مترابطة وسهلة وسريعة
- خدمات استباقية: تقدم دون طلب المتعامل للخدمة
- خدمات مخصصة: تستند إلى فهم سلوكيات شرائح المتعاملين بشكل علمي ودقيق لتكون ذات قيمة مضافة.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع مركز نموذج دبي